مستشفی بارس

کیفیة التعامل مع الانتقادات

الانتقادات يتم تلقيها في وحدة الشکاوی بالمستشفى في حالات الطوارئ والحالات غير الطارئة.

تحاول وحدة الشکاوی تقديم خدمة فعالة ومثالية إلی الناس و تسعى للحصول على الآليات اللازمة في العلاج المناسب و إضفاء الطابع المؤسسي على رضاهم. تقوم الوحدة بالتواصل الصحيح والمنطقي بين الوحدات المختلفة بالمستشفى والعملاء، منها العیادات الخارجیة ومرضی الاستشفاء والمرافقين. وتقوم بتسجیل النقد لحل المشاکل الموجودة للعثور على المشاكل المحتملة التي تستحق التعديلات والوصول إلى أعلى مستوى من رضا العملاء

النقد في الظروف الطارئة

النقد في الظروف الطارئة ینطبق علی الحالات التي تؤثر فیها سرعة التصرف وإصلاح العيوب المحتملة علی سلامة المریض بشکل مباشر وعدم التعامل معها بفاعلية يسبب الأضرار المادية والجسدية للمریض (لحاجته إلی المزيد من الاهتمام والرعاية في المستقبل) بعض أمثلة على الحالات الطارئة: عدم وجود أي کادر طبي أو ممرضة أو... في وقتها المناسب على فراش المريض. عدم توفر الخدمات الطبية أو التمريضية أو التشخيصية للمريض وهو في حالة الطوارئ في أي وقت من اليوم استخدام الأجهزة الطبية غیر مناسبة الحالة التي يؤدي سلوک المدعي إلى اختلال الأمن وتصاعد الأزمات بالمستشفی ويسبب عدم الراحة للمرضى.

النقد في ظروف غير الطارئة

وهذا ينطبق على الحالات التي يکون عدم التعامل معها بفاعلية لا يسبب الأضرار المادية والجسدية للمریض. إلّا بسبب أداء غير لائق في مرحلة من المراحل الّتي توفّر فیها الخدمات. وفي الأساس فقد انتقد من المشکلة بدافع مثل تصحيحها.